FAQ
Dienst van derden
Wat zijn diensten van derden?
Diensten van derden worden hoofdzakelijk aangeboden via sms, MMS, korte nummers, 070- en 090-nummers of WAP, door derde partijen. De tarieven van deze diensten zijn vastgelegd door de dienstaanbieders en niet door KPN Group Belgium of zijn merken. KPN Group Belgium beperkt zich tot het innen van de bedragen (inclusief btw en taksen) in naam van de dienstaanbieder en het overdragen van de geïnde gelden naar de vermelde dienstaanbieders. KPN Group Belgium draagt geen enkele verantwoordelijkheid met betrekking tot deze diensten.
Voorbeelden van diensten van derden: downloaden van logo's, ringtones, spelletjes, applicaties, stemmen via gsm, etc..
Waar kan ik een overzicht krijgen van de diensten van derden die ik heb gebruikt?
Indien je een abonnement hebt, vind je een overzicht terug op je factuur. Heb je een prepaid formule (met voorafbetaalde belwaarde), dan kan je deze transacties raadplegen via My Prepaid.
3. Ik heb een vraag of klacht i.v.m. een dienst van een derde partij (logo's ringtones, TV spelletjes...). Waar kan ik terecht?
Hiervoor kan je contact opnemen met de dienstaanbieder. De contactgegevens vind je hier terug Deze gegevens staan eveneens in My Prepaid vermeld. Geef steeds de volgende informatie aan de dienstaanbieder door:
- verkort nummer dat het bericht naar de klant heeft verstuurd/het speciaal nummer dat er gevraagd werd te bellen
- datum/tijdstip van de oproep/het bericht
- inhoud van het bericht
In geval van een WAP of PlazZza transactie, vermeld je ook steeds de informatie die hieronder vermeld staat aan de dienstaanbieder. Die kan je terugvinden in de transactiedetails via het 'mijn aankopen' menu op de betreffende portal homepagina.
- transactiedatum
- referentienummer van de transactie
- gebruikersnaam
Ik krijg regelmatig sms'en van een verkort nummer, hoe kan ik dat stopzetten?
Sms 'stop' naar het nummer dat deze berichten verstuurt. Daarna neem je best zo snel mogelijk contact op met de dienstaanbieder. Het telefoonnummer of e-mailadres van de dienstaanbieder vind je hier terug. Deze gegevens staan eveneens in My Prepaid vermeld. De dienstaanbieder zal deze dienst dan voor jou stopzetten.
Ik heb omwille van professionele redenen een factuur nodig voor het gebruik van deze diensten. Aan wie moet ik deze factuur opvragen?
Indien een klant een bedrijf is, dan kan dit bedrijf een factuur nodig hebben voor de diensten van derden die werden gebruikt door de eindgebruikers van dat bedrijf. Enkel de de dienstaanbieder (eigenaar van de dienst) kan een factuur opmaken voor de gebruikte diensten. KPN Group Belgium kan geen factuur opmaken voor diensten van derden. Gelieve dus contact op te nemen met de dienstaanbieder.