F.A.Q.
online herladen

Wie kan gebruik maken van online herladen?

Met kredietkaart kan iedereen online herladen. Met Bancontact/MisterCash kunnen momenteel klanten van BNP Paribas Fortis, Dexia, KBC, ING, AXA, VDK en Fintro hiervan gebruik maken. In de toekomst zullen ook klanten van andere banken de Bancontact/MisterCash-betaalknop kunnen gebruiken. Ben je klant van BNP Paribas Fortis, KBC, Dexia of ING, dan kan je je online herlaadbeurt gemakkelijk betalen via online bankieren. Hiervoor klik je gewoon op het logo van je bank. Klanten van deze vier banken kunnen zowel via hun online bankieren als met hun Bancontact/MisterCash kaart betalen. Meer info vind je bij BNP Paribas Fortis, Dexia, KBC, ING, AXA, VDK en Fintro.

Kan ik ook herladen voor iemand anders?

Absoluut. Je geeft gewoon zijn of haar nummer in, duidt het gewenste bedrag aan en verricht de betaling. Je kan hierbij zelfs gratis een persoonlijke sms-boodschap sturen.

Na het online herladen is het geld wel van mijn rekening gegaan, maar is mijn beltegoed niet aangepast. Wat moet ik doen?

De eerste werkdag na het herladen worden alle betalingen met alle herlaadbeurten vergeleken. Eventuele niet uitgevoerde herlaadbeurten worden rechtgezet. Is je beltegoed één werkdag na je herlaadbeurt nog niet aangepast? Fax dan een bewijs van betaling door naar 0484/00.72.30. Wij doen snel het nodige.

Tijdens het herladen krijg ik een foutmelding op het scherm. Wat moet ik doen?

Bel ons op het nummer 1999 en geef de exacte foutmelding door. Wij onderzoeken het probleem en houden je verder op de hoogte.

Ik betaal via online bankieren. Maar als ik op het icoontje van mijn bank klik, krijg ik een foutmelding op het scherm. Wat moet ik doen?

In dit geval neem je best contact op met de helpdesk van je bank. Er is een probleem met het online bankieren.

Wat is de Bancontact/Mister Cash-betaalknop?

Dat is een handige manier om je online herlaadbeurt te betalen. In de toekomst zal je deze betaalfunctie ook kunnen gebruiken voor andere diensten en op andere sites.

Waar vind ik mijn Bancontact/Mister Cash-kaartnummer?

Vind je dit nummer niet op je bankkaart? Klik dan op de link van je bank en geef je rekeningnummer in: BNP Paribas Fortis, Dexia, KBC, ING, AXA, VDK en Fintro.

Wat is het maximum bedrag dat ik via internet kan herladen?

Je kan tot € 90 per keer en tot € 150 per dag herladen.