FAQ
online facturen
Hoe weet ik wanneer er een nieuwe factuur online staat?
Via een sms word je verwittigd wanneer er een nieuwe factuur online beschikbaar is. Het sms'je zegt meteen wat het factuurbedrag is.
Hoe kan ik mijn facturen online betalen?
Dat kan door een simpele klik op de knop, via ons beveiligde e-Pay systeem. Opgelet: e-Pay kan niet als je je facturen betaalt via bankdomiciliëring of via kredietkaartdomiciliëring.
Krijg ik mijn facturen dan nog op papier?
Dat bepaal jij zelf. Je kan vragen om voortaan alleen nog je facturen online te krijgen. Dat kan door je 'Voorkeuren' aan te passen. Of stuur een sms met de boodschap 'Papierstop' naar 1912. Wil je een bepaalde factuur toch nog op papier, dan kan je ze downloaden en zelf afprinten.
Wat als ik mijn paswoord vergeten ben?
Als je je paswoord vergeten bent, stuur je opnieuw een sms 'LOGIN' of 'LOGIN <je nieuw paswoord>' (vb. 'LOGIN Jan54321') naar 1912.
Kan iedereen die aan mijn klantnummer gekoppeld is de facturen online opvragen?
Neen. Alleen de rekeninghouder of de persoon die door de rekeninghouder gemachtigd wordt, kan de facturen opvragen. Andere mobiele nummers die aan je klantnummer gekoppeld zijn, krijgen geen toegang tot de facturen.
Is het opvragen van facturen veilig?
Jazeker. Als iemand drie keer na elkaar een verkeerde login of paswoord opgeeft, wordt de toegang afgesloten.
Ik slaag er niet in om mijn facturen af te drukken met Adobe Acrobat Reader. Hoe kan ik dit probleem verhelpen?
Dit is waarschijnlijk te wijten aan je printerinstellingen. Je kan proberen om het afdrukproces te optimaliseren. Open daarvoor het afdrukvenster in Acrobat Reader, klik op 'geavanceerd' en vink het vakje 'afdrukken als afbeelding' aan. Het probleem zou nu opgelost moeten zijn.
Kan iedereen werken met 'Uw online factuur'?
Ja, zowel particuliere klanten als bedrijven kunnen gebruik maken van deze dienst.
Indien je een vraag hebt over een dienst van derden, klik dan hier.