FAQ
Service tiers
Qu'est-ce qu'un service premium?
Les services premium sont des services proposés via SMS, MMS, numéros spéciaux (070, 0900, etc.) par des fournisseurs externes. Les tarifs de ces services sont fixés par ces fournisseurs et non par KPN Group Belgium. BASE se contente d'encaisser les montants dus TVA incluse et de les reverser auxdits fournisseurs. KPN Group Belgium n'est en aucun cas responsable de la fourniture de ses services.
Exemples de services : téléchargement de logos, sonneries, jeux, applications, votes, etc.
Puis-je obtenir un aperçu des services tiers que j'ai utilisé?
Si vous avez un abonnement, vous en trouverez un aperçu sur votre facture. Si vous disposez d'un plan tarifaire prépayé (avec crédit d'appel prépayé), vous pouvez consulter ces transactions via My Prepaid.
J'ai une question ou une plainte concernant un service fourni par des tiers (logos, sonneries, jeux TV...).Où puis-je la formuler?
Vous pouvez prendre contact avec le fournisseur de service. Vous trouverez ici ses coordonnées. Vous pouvez également trouver ces données via My Prepaid. Veuillez fournir les informations suivantes au fournisseur de service:
- le numéro abrégé qui a envoyé le message au client/le numéro spécial qui a appelé le client sur sa demande
- la date/ la durée de l'appel/ du message
- le contenu du message
Dans le cas d'une transaction WAP ou PlazZa, donnez également l'information se trouvant ci-dessous au fournisseur de service. Vous pouvez trouver les détails de la transaction via le menu 'mes achats' sur la page d'accueil du portail concerné.
- Date de transaction
- Référence de la transaction
- Nom d'utilisateur
Je reçois régulièrement des SMS d'un numéro abrégé. Comment puis-je y mettre fin?
Envoyez 'stop' par SMS au numéro qui vous a envoyé ce message. Prenez ensuite rapidement contact avec le fournisseur de service. Vous trouverez ici le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du fournisseur de service. Vous trouverez également ces données via My Prepaid. Le fournisseur de service mettra fin à ce service pour vous.
J'ai besoin d'une facture pour l'utilisation de ce service pour des raisons professionnelles. A qui puis-je la demander?
Si un client est une entreprise, cette entreprise peut avoir besoin d'une facture pour les services fournis par des tiers utilisés par les utilisateurs de cette entreprise. Seul le fournisseur de services (propriétaire du service) peut élaborer une facture pour les services utilisés. KPN Group Belgium ne peut pas élaborer une facture pour ces services. Veuillez donc contacter les fournisseurs de service.