FAQ
Recharger via SMS
Qui peut recharger via SMS ?
Tout client prepaid, c.-à-d. tout client qui utilise un plan tarifaire sans facture et qui a téléphoné ou envoyé des SMS au cours de la dernière année.
Comment puis-je activer le rechargement via SMS ?
- Inscrivez-vous ici.
- Choisissez comment vous voulez payer les rechargements : par carte de crédit ou via domiciliation bancaire.
Vous optez pour la domiciliation ? Imprimez le document de domiciliation et signez-le.
Vous êtes client chez Dexia, KBC, Fortis, ING ou auprès de la Banque de La Poste ? Envoyez le document à :Recharger via SMS – inscription
Postbus 37
3020 Herent
Fax: 078/15 10 05
Attention : n'envoyez pas ou ne faxez pas le document à votre banque ou à nous !
Vous optez pour le paiement par carte de crédit ? Dans ce cas, vous ne devez pas envoyer de document.
Où puis-je trouver mon code PIN ?
Vous optez pour le paiement via votre compte à vue ? Dans ce cas, vous trouverez votre code PIN quelques jours plus tard sur vos extraits de compte, avec un virement de € 0,01. Vous optez pour le paiement via votre carte de crédit ? Dans ce cas, vous recevrez un e-mail avec votre code PIN personnel. Si vous choisissez cette formule, vous pouvez utiliser ce service sans attendre.
Je n'arrive pas à imprimer mon document de domiciliation. Que dois-je faire ?
Téléchargez ici un formulaire. Imprimez-le, remplissez-le, signez-le et envoyez-le à l'adresse mentionnée sur le document. Ou faxez-le au 078/15 10 05.
A partir de quand puis-je recharger via SMS ?
Vous recevez votre code PIN après l'inscription. Vous pouvez dès lors recharger..
Combien de numéros de téléphone puis-je inscrire ?
Puis-je modifier mon code PIN personnel ?
Vous pouvez modifier votre code PIN à tout moment.
Envoyez 'PIN <espace> votre ancien code PIN <espace> votre nouveau code PIN'
(par ex. PIN 12345 54321) par SMS au 1913.
- Si vous êtes inscrit pour recharger via votre compte à vue, vous recevrez une confirmation via SMS.
- Si vous êtes inscrit pour recharger via votre carte de crédit, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Que faire si j'ai oublié mon code PIN ?
Vous demandez un nouveau code PIN en envoyant le message 'NEW' par SMS au 1913. Si vous êtes inscrit pour recharger via votre compte à vue, le nouveau code PIN sera mentionné sur vos extraits de compte. Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez un e-mail avec le nouveau code PIN.
Comment puis-je ajouter un numéro ou supprimer un numéro
de mon inscription actuelle ?
Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des numéros à la page d'inscription. Vous ne devez pas envoyer de document.
Que dois-je faire si je change de compte à vue ?
Vous adaptez votre numéro de compte à vue à la page d'inscription. Nous annulerons votre domiciliation existante et nous enverrons une demande à votre nouvelle banque. Vous n'aurez plus qu'à envoyer le document de domiciliation signé.
Que dois-je faire si je change de numéro de carte de crédit ?
Vous adaptez votre numéro de carte de crédit à la page d'inscription. Nous annulerons votre domiciliation existante et nous enverrons une demande à votre nouvelle société de carte de crédit.
Puis-je recharger via SMS à partir de l'étranger ?
Oui, tout simplement via le même numéro 1913. Pour le rechargement via SMS à l'étranger, vous payez le tarif de roaming normal.
Puis-je recharger à partir d'un autre compte à vue ?
Oui, c'est possible. A condition que ce compte soit inscrit et que vous disposiez d'un code PIN.
Puis-je consulter les montants que j'ai rechargés ?
Vous trouverez un aperçu sur vos extraits de compte bancaire ou sur l'état des dépenses de votre carte de crédit.
Pour quel montant puis-je recharger via SMS ?
Vous pouvez recharger € 30 par jour maximum si vous payez via domiciliation. Si vous payez par carte de crédit, vous pouvez recharger € 75 maximum par rechargement et € 150 par jour.
Comment puis-je mettre fin à mon inscription ?
Vous sélectionnez l'option 'Clôturer l'inscription' à la page d'inscription. Nous nous chargeons du reste. Une lettre de résiliation n'est pas nécessaire.
Quelle est la différence entre le rechargement avec
le message 'TOP' et le message 'PAY' ?
En envoyant 'TOP' par SMS, vous pouvez recharger votre propre crédit d'appel ainsi que le crédit d'appel de cinq autres numéros maximum, que vous inscrivez. Chaque numéro a son propre code PIN et peut être rechargé depuis n'importe quel appareil BASE avec ce code PIN. En envoyant 'PAY' par SMS, vous pouvez recharger le crédit d'appel de n'importe quel autre client prepaid, sans que ce numéro n'ait été inscrit par vos soins.







