FAQ
factures en ligne
Comment puis-je savoir qu'une nouvelle facture se trouve en ligne ?
Vous êtes averti par SMS lorsqu'une nouvelle facture est disponible en ligne. Le SMS vous indique d'emblée le montant de la facture.
Comment puis-je payer mes factures en ligne ?
C'est possible d'un simple clic, via le système e-PAY sécurisé. Attention : vous ne pouvez pas utiliser e-PAY si vous payez vos factures via domiciliation bancaire ou via domiciliation sur une carte de crédit.
Vais-je encore recevoir des factures papier ?
A vous de décider. Vous pouvez demander de recevoir désormais uniquement vos factures en ligne. Il vous suffit à cet effet d'adapter vos 'Préférences'. Ou d'envoyer le message 'Stop papier' par SMS au 1913. Si vous souhaitez quand même avoir une certaine facture sur papier, vous pouvez la télécharger et l'imprimer.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous envoyez à nouveau 'LOGIN' ou 'LOGIN <votre nouveau mot de passe>' (par ex. 'LOGIN Jean54321') par SMS au 1913.
Toutes les personnes liées à mon numéro de client peuvent-elles demander leurs factures en ligne ?
Non. Seul le titulaire du compte ou la personne ayant reçu procuration du titulaire du compte peut demander les factures. Les autres numéros mobiles liés à votre numéro de client n'ont pas accès aux factures.
Est-ce que la consultation des factures en ligne est sûre ?
Tout à fait. Si quelqu'un introduit trois fois de suite un nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect, l'accès est bloqué.
Je n'arrive pas à imprimer mes factures avec Adobe Acrobat Reader. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Ce problème est probablement dû aux réglages de votre imprimante. Vous pouvez essayer d'optimiser le processus d'impression. A cet effet, ouvrez la fenêtre d'impression dans Acrobat Reader, cliquez sur 'avancé' et cochez la case 'imprimer comme image'. Le problème devrait dès lors être résolu.
Est-ce que tout le monde peut travailler avec le système 'Vos factures en ligne' ?
Oui, tant les particuliers que les entreprises peuvent utiliser ce service.
Si vous avez une question concernant un service tiers, cliquez ici.