FAQ
BASE MasterCard
BASE MasterCard / Généralités
Comment puis-je demander une BASE MasterCard ?
Il existe deux manières de demander cette carte : en ligne ou dans un BASE-Shop. En ligne : complétez le formulaire de demande ici. Imprimez-le, signez-le et renvoyez-le à l'adresse indiquée sur le formulaire. Si votre demande est acceptée, vous recevrez une lettre de confirmation et vous pourrez choisir un code PIN. Vous pouvez également vous rendre dans un de nos BASE-Shops, où l'on vous renseignera avec plaisir.
Je ne suis pas un client BASE. Puis-je demander une BASE MasterCard ?
Vous avez au moins 18 ans, vous avez un revenu minimum stable de 1.150€, vous disposez de moyens suffisants pour rembourser mensuellement vos achats effectués via votre BASE Mastercard.
Quelle est la durée de validité d'une BASE MasterCard ?
Une BASE MasterCard est valable cinq ans (la date d'expiration est mentionnée sur la carte). Après cinq ans, vous recevez automatiquement une nouvelle carte.
Combien coûte une BASE MasterCard ?
Elle est gratuite la première année. Les années suivantes aussi, à condition d'avoir réalisé des opérations pour un montant d'au moins 2 000 € au cours de l'année écoulée (hors retrait d'argent comptant). Vous pouvez voir sur votre relevé de compte le montant dépensé au cours de l'année écoulée. Si ce montant est inférieur à 2 000 € en fin d'année, la cotisation à payer pour votre BASE MasterCard est alors de 15 € pour l'année suivante. Si vous choisissez de personnaliser votre carte, vous payez un supplément de 9,75 €, une seule fois par carte.
Qui m'enverra mes relevés de compte concernant l'utilisation de ma BASE MasterCard ?
International Card Services, l'émetteur de la BASE MasterCard, vous envoie votre relevé de compte une fois par mois, toujours à la même date.
Données de contact:Park Lane
Culliganlaan 2-F
1831 DIEGEM
Tel: +32 (0)02/416 17 68
Fax: +32 (0)02 416 16 77
BASE MasterCard - Utilisation
À partir de quand puis-je utiliser ma BASE MasterCard ?
Votre BASE MasterCard est bloquée lorsqu'elle vous est envoyée. Dès que vous la recevez, appellez le numéro indiqué sur l'autocollant qui se trouve sur la carte. On vous demandera d'encoder le code à dix chiffres que vous avez reçu avec votre lettre de bienvenue. Votre carte est maintenant prête à être utilisée !
La BASE MasterCard est-elle acceptée partout ?
La BASE MasterCard est acceptée partout dans le monde, si le logo MasterCard est présent.
Quelle est la limite de crédit de ma BASE MasterCard ?
Normalement, elle est de 3 000 €**. Si vous souhaitez une ligne de crédit plus élevée, vous pouvez le mentionner lors de la demande de votre BASE MasterCard. International Card Services décide alors si la ligne de crédit plus élevée peut être accordée ou non.
Puis-je retirer de l'argent liquide avec ma BASE MasterCard ?
La BASE MasterCard vous offre toutes les facilités qu'offre n'importe quelle MasterCard ; elle vous permet donc aussi de retirer de l'argent (moyennant 4,50 € par transaction).
BASE MasterCard - Minutes d'appel gratuites vers BASE
Combien de minutes d'appel gratuites vais-je recevoir ? *
Chaque mois, vous recevez des minutes d'appel gratuites vers BASE pour chaque achat effectué avec votre BASE MasterCard, pour autant que le montant de l'achat au cours du mois écoulé soit de 10 € minimum. Vous recevez donc facilement jusqu'à 60 minutes gratuites vers BASE par mois. Lors du renouvellement annuel de votre carte, et pour votre anniversaire, vous recevez (vous ou votre bénéficiaire) 60 minutes supplémentaires vers BASE. Vous pouvez donc recevoir jusqu'à 840 minutes d'appel gratuites vers BASE chaque année.
Quand vais-je recevoir mes minutes gratuites ?
Vous recevez les minutes liées aux transactions effectuées avec votre BASE MasterCard au début de chaque mois. Votre cadeau d'anniversaire de 60 minutes vous est octroyé le mois précédant votre anniversaire. Les 60 minutes gratuites pour le renouvellement annuel de votre carte vous sont octroyées le mois qui suit le renouvellement.
Comment puis-je choisir le numéro de GSM qui reçoit les minutes gratuites ?
Le bénéficiaire des minutes gratuites peut être votre propre numéro BASE, mais aussi n'importe quel autre numéro BASE. Indiquez simplement le numéro BASE de votre choix dans le formulaire de demande.
Puis-je modifier mon bénéficiaire ?
Oui, c'est possible. Pour cela, prenez contact avec le Helpdesk MasterCard au numéro 02 416 17 68.
Combien de temps les minutes gratuites sont-elles valables ?
Les minutes gratuites restent valables 24 mois tant que vous ne changez pas de plan tarifaire et, bien entendu, que vous restez client BASE.
Comment savoir combien de minutes gratuites j'ai gagnées ?
Chaque fois que des minutes gratuites sont ajoutées à votre solde, vous recevez un SMS précisant le nombre de minutes. Vous pouvez contrôler à tout moment votre solde de minutes gratuites en envoyant gratuitement CONSULT par SMS au 1913.
BASE MasterCard - Avertissement par SMS
Quand vais-je recevoir un avertissement par SMS ?
Lors de chaque achat de plus de 150 € avec votre BASE MasterCard. Pour activer ce service, cochez la case correspondante sur le formulaire de demande. Si vous ne cochez pas la case, vous ne recevrez aucun SMS d'avertissement lors d'achats de plus de 150 €. Pour mettre un terme à l'envoi de SMS, prenez contact avec le Helpdesk MasterCard au numéro 02 416 17 68.
Quel est l'avantage de l'avertissement par SMS ?
C'est un moyen de contrôle pratique pour les achats que vous effectuez à distance, via Internet ou par correspondance. De cette manière, vous savez que l'achat a été effectué. Mais il s'agit avant tout d'une sécurité ; le SMS vous signale les achats de plus de 150 €, et donc une éventuelle utilisation frauduleuse de votre carte. Par exemple, si votre carte a été volée (sans que vous ne le sachiez) ou si quelqu'un d'autre l'utilise pour des achats de plus
de 150 €.
Puis-je choisir quel numéro de téléphone recevra les SMS d'avertissement pour les achats de plus de 150 € ?
Oui, vous pouvez choisir n'importe quel numéro auquel seront envoyés ces SMS. Il peut s'agir du numéro du titulaire de la BASE MasterCard ou d'un autre client BASE.
BASE MasterCard - Personnaliser ma carte
Comment puis-je personnaliser ma BASE MasterCard ?
Vous pouvez donner une touche personnelle à votre carte ici avec la photo de votre choix ou une photo provenant de notre sélection. Vous pouvez également facilement retravailler cette photo ici (tourner, modifier le format…) Attention : si vous demandez votre BASE MasterCard dans un BASE-Shop, elle ne pourra pas être personnalisée.
Quelle photo puis-je choisir ?
Vous pouvez choisir une de vos propres photos, choisir une photo dans notre galerie de photos ou encore choisir une photo sur un site Web proposant des images libres de droits. La photo doit satisfaire aux directives MasterCard.
La photo sur ma BASE MasterCard sera-t-elle de bonne qualité ?
Bien sûr, si vous choisissez toutefois une photo de bonne qualité. La qualité de la photo sur votre BASE MasterCard sera la même que celle de la photo originale.
BASE MasterCard - Sécurité et assurance
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma BASE MasterCard ?
Signalez-le le plus rapidement possible à la police et au numéro spécial d'International Card Services : +32 (0)2 416 16 16. Ce numéro est accessible 24h/24 et 7j/7 (un appel à charge d'ICS est accepté). La BASE MasterCard est bloquée directement après la déclaration de perte ou de vol.
Si je perds ma BASE MasterCard, puis-je en recevoir une nouvelle ?
Dès que votre carte est bloquée, vous pouvez en demander une nouvelle.
Je n'ai pas encore reçu ma BASE MasterCard. Que dois-je faire ?
Pour des raisons de sécurité, votre BASE MasterCard est bloquée lorsque nous vous l'envoyons. Le code PIN, dont vous avez besoin pour débloquer votre carte, vous est envoyé séparément. Votre BASE MasterCard ne peut donc pas être utilisée par quelqu'un d'autre. Si vous ne la recevez pas dans les treize jours suivant votre demande de code PIN, prenez contact avec International Card Services au numéro 02 416 17 68.
Ma BASE MasterCard ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Peut-être n'avez-vous pas encore débloqué votre carte ? International Card Services peut probablement vous aider. Appelle le 02 416 17 68.
Quelles assurances sont liées à la BASE MasterCard ?
Premièrement, une assurance achats ; cela signifie que la plupart des achats que vous effectuez avec votre BASE MasterCard sont assurés gratuitement, pendant 180 jours à partir de la date d'achat, contre le vol, la perte et les dégâts. Il existe également une assurance voyage complémentaire. Lorsque vous payez vos vacances ou un voyage à l'étranger avec votre BASE MasterCard, votre assurance voyage est automatiquement (et gratuitement) étendue avec une couverture accidents de voyage, assistance de voyage, retards de vol et assurance bagages. Les conditions générales des polices d'assurance priment toutefois sur ces informations.
BASE MasterCard - Aide
Je souhaite un remboursement étalé. Est-ce possible ?
Si vous ne souhaitez pas payer le solde restant dû de votre BASE MasterCard en une seule fois, vous pouvez avoir recours au « Paiement échelonné » qui vous permet de rembourser à votre propre rythme. Nous vous demandons seulement de payer un montant minimum par mois. Vous payez naturellement un intérêt sur le solde restant dû. Vous pouvez solliciter cette facilité de paiement chez International Card Services, via le Helpdesk MasterCard au numéro 02 416 17 68.
Que dois-je faire pour signaler un changement d'adresse ?
Cela doit se faire via un courrier adressé à International Card Services
Park Lane
Culliganlaan 2-F
1831 DIEGEM
Tel: +32 (0)02/416 17 68
Fax: +32 (0)02 416 16 77
Comment puis-je modifier mon numéro de compte ?
Cela doit se faire par écrit. Mentionnez le numéro de votre BASE MasterCard, ainsi que votre ancien et votre nouveau numéro de compte. N'oubliez pas de signer le courrier.
J'ai une question à propos du relevé de compte de ma BASE MasterCard.
Que dois-je faire ?
Prenez contact avec International Card Services au numéro 02 416 17 68.
J'ai une question à propos de ma facture BASE. Que dois-je faire ?
Appellez le 1999 avec votre GSM BASE, ou le 0486 19 19 99 avec un autre téléphone.
BASE MasterCard - Résiliation
Comment puis-je résilier ma BASE MasterCard ?
Prenez contact avec International Card Services au numéro 02 416 17 68 et demandez de résilier votre BASE MasterCard. Vous pouvez conserver votre BASE MasterCard pendant la période pour laquelle vous avez déjà payé votre cotisation annuelle, mais vous ne recevez plus de minutes d'appel gratuites, ni d'autres avantages.
Si je résilie ma BASE MasterCard, cela a-t-il un impact sur mon abonnement BASE ?
Non, cela n'a aucune influence sur votre abonnement BASE.
* Les minutes d'appel gratuites sont exclusivement valables pour des appels nationaux vers des numéros BASE et uniquement destinées à l'usage privé. Les minutes gratuites restent valables 24 mois (tant que vous restez client BASE et ne changez pas de plan tarifaire), avec report mensuel tant que le bénéficiaire ne change pas et que des transactions sont effectuées à l'aide de la BASE MasterCard. Le nombre de minutes gratuites est calculé sur base du montant consacré le mois précédent à des transactions. À partir d'un montant de 10 € pour des transactions spécifiques, le numéro de GSM rempli par vos soins reçoit 10 minutes d'appel gratuites. Par tranche de 6 € supplémentaires, il reçoit une minute supplémentaire, avec un maximum de 60 minutes par mois.
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** Sous réserve d'acceptation par ICS. [Retour]
Téléchargez ici les conditions générales de la BASE MasterCard.
Téléchargez ici les conditions du BASE Loyalty program.